利用ガイド

■ハチワレ天国 お問い合わせQ&A■

ハチワレ天国へのご質問内容について記載いたしました。
お問い合わせの前に一度ご確認ください。

■ご入会について
Q. 入会方法を教えてください。
A. 以下のURLにアクセスのうえ、「新規入会」ボタンよりお手続きをお願いします。
https://cart.hachiwaretengoku.com/v2/Login.aspx?ccode=mgfc

Q. 会費はいくらですか?
A. 年会費は3,500円(税抜)となります。
新規ご入会時のみ入会金1,000円(税抜)が必要となります。
※別途消費税、手数料が発生いたします

Q. パソコン・スマートフォンを持っていないのですが入会できますか?
A. ハチワレ天国には、従来型携帯電話(フィーチャーフォン)や一部の機器からはアクセスできません。
また会員ページの特典もパソコン・スマートフォンからご利用いただけるものが主となっておりますので、パソコン・スマートフォンからのご入会をおすすめいたします。

Q. メールアドレスを持っていないのですが入会できますか?
A. ハチワレ天国からのお知らせや最新情報はご登録のメールアドレスにお送りしております。
メールアドレスをお持ちでない場合、お手数ですがフリーメールアドレス(yahoo、Google等)や各プロバイダのメールアドレス等、新規メールアドレスの取得をご検討ください。

Q. 入会手続きをキャンセルした後、同じメールアドレスでもう一度新規入会手続きをしましたが、手続きのメールが届きません。
A. 一度キャンセルを行っている場合は、以下手順にて再度お手続きをお願いします。
1)最初にご登録のメールアドレスとパスワードを使用して「https://hachiwaretengoku.com/」よりログイン
※上記ページ内の「新規入会」ボタンからはお手続きいただけません
2)「マイページ」下部「受付中のファンクラブ」項内「新規入会受付」より再度お手続きをお願いします

Q. コンビニ決済で入会申込をしたが、支払期限までに入金出来なかったため再度申込みました。
 その際、最初と同じメールアドレスを使いましたが、手続きのメールが届きません。
A. 一度ご入金前までの手続きを行っている場合は、以下手順にて再度お手続きをお願いします。
1)最初にご登録のメールアドレスとパスワードを使用して「https://hachiwaretengoku.com/」よりログイン
※上記ページ内の「新規入会」ボタンからはお手続きいただけません
2)「マイページ」下部「受付中のファンクラブ」項内「新規入会受付」より再度お手続きをお願いします

Q. 入会すると何か特典がもらえますか?
A. 新規ご入会の会員様には、ご入会翌月以降に入会特典をお送りいたします。

■会員サイトへのログインについて

Q. 会員サイトにログインできません。
A. 会員サイトには、ご登録のメールアドレス、もしくはハチワレ天国会員番号(7桁)とご登録のパスワードでログインができます。再度それぞれご確認のうえお試しください。

Q. パスワードがわからなくなりました。
A. ログイン画面のログインボタン下、「パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録のメールアドレスを入力のうえ、送信してください。
ご登録のメールアドレス宛に変更手続きのURLをお送りいたします。記載のURLにアクセスのうえ、新しいパスワードの設定をお願いします。
設定後は新しいパスワードでログインが可能となります。
※「ご案内メールを送信いたしました」の画面が表示されてメールが届かない場合は以下をご確認ください
1)入力いただいたご登録メールアドレスが半角英数字で正しく入力され、スペースも入っていない
2)お使いの端末の受信設定が「@hachiwaretengoku.com」からのメールを受信できる状態である

Q. 会員番号がわからなくなりました。
A. ご登録のメールアドレスとパスワードでログインのうえ、マイページにて会員番号をご確認ください。

■登録情報の変更について

主な登録情報はハチワレ天国サイトへログイン後、「会員登録情報」メニュー(マイページ)よりご自身で変更が可能です。

Q1. メールアドレスの変更方法を教えてください。
Q2. 引越しをして住所が変わったのですが、どうしたらいいですか?
Q3. 姓が変わったので変更したいです。

A. 以下の手順にて会員サイトより変更いただけます。
1) ハチワレ天国会員サイトにログイン
2) メニューから「マイページ」を選択
3) メールアドレス変更の場合は、ページ内「パスワード変更はこちら」よりお手続きください。
その他の会員情報につきましては、「会員情報の変更」を選択し、ご希望の変更項目を入力後、ページ下部の「変更する」を選択することで変更が可能です。
※一般的な会員登録情報変更はご自身で行えるため、お問合せ窓口ではご対応しかねます。予めご了承ください

Q1. 会員登録をした時、姓名の「名」・生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。変更するにはどうしたらいいですか?

A. 姓名の「名」・生年月日・性別は登録完了後にご自身で変更ができません。お手数ですが以下「会員登録情報修正依頼」の手続きをお願いします。

1)ご本人様確認書類として身分証明書のコピーを下記送付先にお送りください
送付先:
〒102-0083 東京都千代田区麹町1丁目7番 相互半蔵門ビル8F (株)ボードウォーク内ハチワレ天国内 会員登録情報修正依頼 担当者宛
<ご本人様確認書類とみなすもの>
・運転免許証
・健康保険証
・日本国パスポート
・住民基本台帳カード
・住民票

※登録住所と同住所の記載がある身分証に限ります
※身分証コピーの余白に必ずご登録の電話番号を記載してください

2)下記情報を記載し、変更箇所をメールにてお送りください。
宛先:info@hachiwaretengoku.com
件名:会員登録情報修正依頼
本文:
【現在のご登録情報】
1. 会員番号
2. お名前
3. 生年月日西暦
4. 変更依頼内容

※変更の完了までに『身分証が届いてから』1週間程度お時間をいただく場合がございます。お急ぎの場合はお早めにお送りください

Q. 私の会員登録を友達・家族の名義に変更したいのですが
A. 会員資格の変更・譲渡はできません。ご本人様の情報でご入会ください

■会員期限・継続手続きについて

Q. ハチワレ天国に入会してからいつまで会員特典の利用ができますか?(会員期限はいつまでですか?)
A.ご入会(入会時の会費ご入金日)の翌月の1日が「入会日」となり、入会日から1年間が会員有効期間となります。会員特典は入金日よりご利用が可能です。
例)
2019年3月22日に入会手続き(ご入金)の場合
ご入会日:2019年4 月1日
会員期限:2020年3月31日
※会員期限の延長には継続のお手続きが必要です。継続手続きをしていただくと、会員期限が1年間延長されます

Q. 会員継続の方法を教えてください。
A. 会員期限前月の1日より会員期限翌月末日までお手続きが可能です。
ログイン後「会員登録情報」メニュー(マイページ)「ファンクラブ情報」欄の「継続手続き」よりお手続きをお願いします。
※会員期限を過ぎた場合は再度のご入金まで会員特典をご利用いただけません
※コンビニ決済を選択される場合は店舗により反映に時間がかかる場合がございます。余裕をもったお手続きをお願いします
※会員期限の翌月末日を過ぎた場合は、再入会が必要となります。次項のご案内をご確認ください

Q. クレジットカードでの自動継続について
A. 新規入会時にクレジットカード決済をご選択いただき、「次回からこのカードで自動継続の更新をおこなう」にチェックを入れていただくか、ご入会後にマイページからクレジットカード情報をご登録いただくと、会員期限月の1日に自動で継続お手続きが行われます。

Q. 以前会員だったのですが、現在は会員期限が切れています。継続手続きはできますか?
A. 会員期限の翌月末日までは継続手続きが可能です。手順は前項をご確認ください。
会員期限の翌月末日を過ぎた場合は再度のご入会お手続きが必要となります。
マイページにログインしていただき、「受付中のファンクラブ」項内「新規入会受付」より入会お手続きをお願いします。
なお、以前の会員番号は継続されず新しく付与されます。
※継続可能期間を過ぎてのイレギュラーな継続、会員番号引継等は対応いたしかねます

Q. 会員期限が近い場合、何か通知はありますか?
A. ご登録のメールアドレス宛てに会員期限月の1日、15日に期限のご案内メールをお送りいたします。
※ご案内のメールが確認出来ない場合はマイページよりご登録のメールアドレスが現在ご利用のメールアドレスであるか、またメールの受信設定をご確認ください

Q. 郵便振替や銀行振込で会費の支払は可能ですか。
A. 入会金、年会費のお支払いは、クレジットカード・コンビニ支払いのみご利用いただけます。

Q. 継続手続きをしたのにログインできなくなりました。
A. 一部コンビニ支払につきましては、ご入金のお手続きから継続手続き完了までに数時間かかる場合がございます。お時間をおいて再度ログインをお試しください。
 時間をおいて再度お試しいただいてもログインができない場合は、ハチワレ天国までお問合せください。

Q. 継続手続きをするとなにか特典が貰えますか?
A. 継続手続きをしていただいた会員様には、お手続き翌月以降に継続特典をお送りいたします。

Q. ハチワレ天国を退会したいのですが。
A. 会員継続のお手続きをされなければ自動的に退会となります。
諸事情により、会員期限よりも前に退会をしご希望の場合は、ハチワレ天国までご連絡ください。
info@hachiwaretengoku.com
※会員期限前の退会につきましては、入会金・年会費の返金はできません。予めご了承ください

■メールマガジンについて

Q. メールマガジンが届きません。
A. 会員ページにログイン後、マイページから以下の点をご確認ください。

1)ご登録のメールアドレスが現在ご利用中のメールアドレスである
2)「メルマガ配信希望」が「はい」になっている

※上記が正しく登録されているにもかかわらず未達が続く場合、「@hachiwaretengoku.com」のメールを受信できる設定になっているか受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信を設定されている場合は、設定時に「@」を入力せず「hachiwaretengoku.com」と設定していただくと、ハチワレ天国からのメールを受信できるようになります。
また、「なりすまし規制」が「高」や「強」になっていると、ドメイン指定受信を設定していてもメールがお届け出来ない可能性がございます。「なりすまし規制」を「低」や「弱」に変更してください。
設定方法はご利用の携帯電話会社やプロバイダへご確認ください。

上記の理由が当てはまらない場合はハチワレ天国までお問合せください。

■会員特典について

Q. 誕生日には何か特典がありますか。
A. 誕生日を迎えられる会員様は、むぎ(猫)からのお誕生日お祝いムービーをご覧いただけます。
 お誕生日お祝いムービーは会員サイトにログインすることでご覧いただけます。

Q. お誕生日お祝いムービーが見れません。
A. お誕生日お祝いムービーはパソコン・スマートフォンからご覧いただけます。
また通信環境やお使いの機種の容量によって正常に表示されない場合がございます。
通信環境のよい所で再度お試しいただくか以下推奨環境を満たしているかご確認のうえ、必要に応じてお使いの端末のアップデートをお願いします。

推奨環境:
< パソコン >
〇Windows
- Windows 10 ブラウザ
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Internet Explorer 11
最新バージョンを推奨

- Windows 7 / 8.1 ブラウザ
Google Chrome
Mozilla Firefox
Internet Explorer 11
最新バージョンを推奨

- ブラウザプラグイン
Adobe Flash Player 最新バージョンを推奨(Internet Explorer 11のみ)

〇Mac OS
最新バージョンを推奨

- ブラウザ
Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
最新バージョンを推奨

< スマートフォン >
〇iOS
最新バージョンを推奨
-ブラウザ
Apple Safari

〇Android
-OS
Android 4.1以上
-ブラウザ
Google Chrome

■ライブについて

Q. むぎ(猫)ライブのチケットを購入しましたが、チケットが届きません。
A. ご購入のプレイガイドにお問合せください。電子チケットご購入の場合、発券のご案内が公演の数日前になる場合もございます。

Q. コンサート会場にプレゼントやお花をおくりたいのですが。
A. 各会場の主催者までご相談ください。

■その他

Q. 重複して会員登録は出来ますか?
A. トラブル防止の為、一人の方で重複しての入会はご遠慮ください。
ご家族など、同じご住所、別名義での入会は可能ですが、同一のメールアドレスでの登録はできません。お一人につき1つずつメールアドレスをご用意ください。
なお、コンサート会場等にてご本人確認を実施する場合がございます。ご登録の情報はご本人様の情報を正しくご登録いただくようお願いします。

Q. ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。
A. アーティストへのファンレター、プレゼントなどは下記までお送りください。
※ファンレターの返信に関しましては保証いたしかねますのでご了承ください
〒150-0011東京都渋谷区東1-2-20 住友不動産渋谷ファーストタワー9F むぎ(猫) 宛

■問合せ先について
その他ご不明な点がございましたら下記までお問合せください。

むぎ(猫)オフィシャルファンクラブ “ハチワレ天国”
Mail:info@hachiwaretengoku.com